Ausbildung Kaufmann für Dialogmarketing im Außendienst

(m/w/d)

Berufsbeschreibung

Als Kaufmann für Dialogmarketing im Außendienst kannst du nach der Ausbildung in Call- oder Service-Centern von Unternehmen arbeiten. Dabei steht der Kontakt mit den Kunden z.B. per Telefon oder Chat im Mittelpunkt. Zudem bist du beteiligt beim Planen der richtigen Kapazitäten im Call- oder Service-Center, damit die Warteschleifen für die Kunden nicht zu lang werden. Daneben organisierst und planst du Kampagnen basierend auf den Informationen der Kundendatenbank, d.h., welche Kundengruppen werden zu welchen Themen aktiv kontaktiert. Die gesamten Aktivitäten des Call- oder Service-Centers müssen zudem ausgewertet werden, damit der Service des Unternehmens stetig verbessert werden kann. Auch hier kannst du als Kaufmann für Dialogmarketing nach deiner Ausbildung eingesetzt werden.

Stellenprofil

Schulabschluss
Abgeschlossene Berufsausbildung
Hauptschulabschluss
qualifizierenden Hauptschulabschluss (Quali)
Realschulabschluss oder vergleichbare Schulabschlüsse
Fachabitur
Abitur
Softskills
Selbstbewusstsein/Durchsetzungsvermögen/Engagement
Kommunikative Kompetenz/Kundenorientierung/Freude an der Arbeit mit Menschen
Teamfähigkeit
Konfliktmanagement/Kritikfähigkeit
Belastbarkeit/Stressresistenz/Psychische Stabilität
Noten
Durchschnitt: <3
Mathe: <3
Englisch: <3
Deutsch: <3
Interessensbereiche
Dienstleistung
Wirtschaft, Verwaltung

Wichtige Schulfächer

  • Deutsch
  • Mathe
  • Wirtschaft
  • Englisch

Ausbildungsinhalte

  • Formulierung kundenorientierter Texte, Inbound - und Outbound -Gespräche
  • Analyse und Bearbeitung der Kundenwünsche, Ermittlung der Wünsche des Auftraggebers, Angebotserstellung
  • Kundenberatung, Umgang mit Reklamationen und Kündigungen, Disposition von Lieferungs- und Zahlungsterminen
  • Umgang mit den betriebsüblichen Kommunikationsanlagen, Software und Datenbanken
  • Neukunden-Akquisition und Verkauf von zusätzlichen Dienstleistungen und Produkten
  • Projektenplanung- und Durchführung
  • Personaleinsatz-Planung, Briefing und Mitarbeiter-Motivation, Organisation von Mitarbeiterschulungen
  • Kalkulation von Kosten und der Leistungsabrechnung
  • Vermarktung von Dienstleistungen des Unternehmens. Planung und Umsetzung von Marketing-Maßnahmen

Verdienst

Alle Fragen wurden beantwortet.